SENS DU CLIENT ? PETIT REGRET

Publié le 1 Janvier 2017

Un petit regret, le CDIP  a commis une toute petite erreur lors de la présentation du nouveau kit "Ma vie en couleurs". Le descriptif initial indiquait 44 gabarits et 5 masques 

j'ai lu sur le forum technique une question sur l'absence de ces 5 masques, et quelques utilisateurs ont confirmé ce manque .. c'était samedi dernier. 

Aujourd'hui, après avoir indiqué que ce descriptif était erroné et présenté ses excuses pour cette erreur, le CDIP l'a corrigé 

Les personnes qui achèteront ce kit,  à partir d'aujourd'hui,  ne seront donc pas touchées par cette erreur : les masques ne figurent plus dans le descriptif ; il n'y a donc pas d'ambiguité

Le CDIP pourrait décider d'offrir  à ceux qui ont acheté le kit avant la modification du descriptif, c'est à dire entre le 2 et le 11 janvier 2016, 5 masques de leurs collections existantes à titre de compensation.

Techniquement, cela ne devrait pas représenter trop de difficultés, ces acheteurs ne doivent pas être très nombreux et il serait sans doute possible, avec un peu de bonne volonté, de leur envoyer 5 masques en pièce jointe de mail ?...  J'imagine que le CDIP  a accès aux historiques de commande de chacun, pour pouvoir trouver quelque chose qu'ils n'ont pas déjà acheté ?

En lisant sur la galerie le dernier message que m'a adressé le CDIP (*) cela ne semble pas être actuellement leur axe de réflexion spontané. Par contre, il m'a rappelé que toute  réclamation pouvait être adressée sur le forum ou par e-mail à l'adresse :  support@cdip.com.

Si vous avez acquis ce kit avant aujourd'hui, vous déciderez par vous-même ce que vous souhaitez faire.

Personnellement, je regrette ce manque d'attention.

L'erreur est humaine, mais il parait normal d'espérer qu'elle soit réparée chaque fois que cela est possible, ce qui me semble le cas ici.

D'autre part, comment faire confiance désormais aux descriptifs des kits qui seront proposés par le CDIP ?

Ce kit semble très riche et attractif, même sans les 5 masques, mais, comme je l'indiquais sur le forum 

 

(*) ils ont choisi de supprimer les pages évoquant cette question, y compris la première par laquelle je demandais simplement si d'autres personnes avaient trouvé les masques, en m'indiquant que la galerie est un lieu de "partage et d'inspiration". Savoir si certains ont trouvé les masques ne me semblait pas être autre chose qu'un partage d'inspiration.

Les kits du CDIP sont en vente pour la plupart  à 10 €, à 5 centimes

En prenant l'exemple d'un kilo de café à 10 €, on peut toujours rêver ;)

si mon vendeur me dit "ah non, aujourd'hui vous n'aurez que 950 g, mais c'est quand même 10 €" je ne peux pas être d'accord !

Si vous avez acheté ce kit avant la modification du descriptif, et que vous recevez un mail du CDIP vous précisant que vous recevrez bientôt un petit cadeau de compensation; dites le moi vite afin que je supprime cette page !

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(voir "commentaires")

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oups ! "Anonyme" me demande ce que je ferais si j'étais concernée ...  

Rappelons tout d'abord que 5 masques sur un gros kit, cela ne représente pas grand chose.

Mais j'avoue que dans un kit, c'est surtout les masques qui m'intéressent ! Alors oui, si j'avais acheté le kit avant la modification du descriptif, j'écrirai un petit mot gentil à l'adresse communiquée  support@cdip.com

en leur rappelant la date d'achat du kit (pas la peine de tricher, ils l'ont forcément), et en leur disant gentiment que j'aimerai recevoir 5 masques d'un autre kit, pour que le "colis" soit conforme au descriptif que j'ai acheté. 

Si tu ne les as pas déjà achetés, je te suggère de citer le kit 

* pack Azza 2

    il n'inclut pas de masques à proprement parler, mais certaines textures sont en format PNG et si tu les enregistres dans tes masques tu seras agréablement surpris du résultat

Pack 50 masques

et si tu as déjà ces deux lots, tu peux faire ta recherche  ICI ou ICI

 

Si la rédaction et toi  cela fait deux, voici un petit texte prêt à l'emploi : 

bonjour,

J'ai acheté le kit "ma vie en couleurs le .....  ; le descriptif indiquait alors que le kit contenait 5 masques. J'ai bien noté que vous aviez constaté cette erreur depuis, je vous serai néanmoins reconnaissant(e) de m'envoyer 5 masques d'un autre kit, à titre de compensation. 

Vous pouvez m'envoyer (par exemple), 5 masques extraits du kit ... (*)    que je n'ai pas acheté. Tout autre offre serait bien sûr acceptée, à l'exception des kits (**)  que j'ai déja.

Meilleurs remerciements,

(*) si tu cites le pack Azza 2, précises que tu souhaites recevoir 5 textures en format PNG

(**) sur l'onglet "mon compte" de la boutique, tu peux cliquer sur chaque facture pour te souvenir des kits que tu as achetés. C'est plus sympa de les lister toi même plutot que de les laisser faire le travail.

X - adresse mail - (et peut être téléphone, pour simplifier les échanges ?)

si cela ne fonctionne pas, tu peux évoquer la "publicité mensongère"  (à juste titre)... maintenant, pour 5 masques, quelle est l'énergie que tu vas dépenser pour obtenir gain de cause ?

De l'autre côté, quel sera l'impact de cette petite dispute sur l'image de marque du CDIP - s'ils ne donnent pas suite à ta demande - et sur la confiance que l'on pourra leur accorder avant d'acheter un nouveau kit ?  à eux de voir...

J'espère - et jusqu'à preuve du contraire,  je leur fais confiance  - ils sauront prendre la meilleure décision pour eux,  pour toi, et les quelques utilisateurs qui ont acheté le pack avant aujourd'hui !

Si tu as déjà beaucoup de kits, listes de préférence ceux que tu n'as pas (ce sera plus simple) 

 

et si tu as déjà TOUS les kits du CDIP contenant des masques, aie, j'ai bien peur qu'il n'y ait pas de solution. Enfin si, et elle est toute simple, tu crées une page de scrap, tu insères l'un des gabarits déco fournis avec le kit "Ma Vie en Couleurs" et tu l'exportes en format PNG. Tu fais ça 5 fois et tu auras 5 masques "ma vie en couleurs", dans lesquels tu pourras insérer tes propres textures  (voir détails dans l'article "comment créer ses masques" publié aujourd'hui

Rédigé par monik

Publié dans #conseils personnalisés

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anonyme 13/01/2017 14:22

Je ne comprend pas l’intérêt d'exporter les gabarits en masques... On peut déjà insérer des textures dans les gabarits, non ?

monik 13/01/2017 17:46

je voulais dire "embellissement" ! Là, c'est peut être intéressant (à voir selon les éléments proposés dans le kit )

monik 13/01/2017 17:41

oups, tout à fait exact ! Je me suis bien couverte de ridicule sur ce coup là !

anonyme 11/01/2017 14:47

tu ferais comment si tu étais concernée ? C'est bien beau de dire que tu ne serais pas contente, mais ça ne nous aide pas beaucoup !

monik 11/01/2017 14:48

je te réponds en clair sur le message, pour que cela profite à tous ! Désolée de ne pas t'avoir aidé au "premier coup" !